南沙搬家公司的四名搬家工人前天在李滄區(qū)一高檔寫字樓給客戶搬一些東西到即墨市區(qū)，從工人進(jìn)去開(kāi)始搬運(yùn)開(kāi)始，客戶就一直不停的嘮叨，先問(wèn)我們是不是正規(guī)公司？怎么沒(méi)穿工衣？工人就如實(shí)的回答客戶我們?yōu)槭裁礇](méi)有穿工衣來(lái)的原因。之后，客戶說(shuō)我們的工人做事太不專業(yè)，然后又說(shuō)我們的工人做事拖拖拉拉，還說(shuō)我們公司派了這么小的一臺(tái)車，還問(wèn)我們是什么意思？對(duì)于客戶的這些提問(wèn)，工人和司機(jī)就給客戶做解釋，但客戶就是不聽(tīng)，一直在一旁說(shuō)。

       等東西全部搬下來(lái)已經(jīng)是晚上九點(diǎn)多鐘，導(dǎo)致花這么長(zhǎng)的時(shí)間的原因并不在我們，而是客戶要求每一件物品都要進(jìn)行細(xì)致的打包，客戶的東西還多出一倍還不止，我們倒沒(méi)說(shuō)什么，因?yàn)槲覀兊能噳虼?，能裝得下。相反，客戶卻在一旁不停的說(shuō)我們這也不是那也不是，說(shuō)到激動(dòng)處還爆粗口。我想一般的搬家公司的工人或是司機(jī)肯定受不了，就是在這樣的一個(gè)情況下我們的工人和司機(jī)依然沒(méi)有生氣，還是按照之前的計(jì)劃有步驟的搬運(yùn)東西。

   到即墨市這邊已經(jīng)第二天凌晨，即使很疲憊，工人還是強(qiáng)打精神搬運(yùn)客戶的物品上樓，直至搬家全部完成。這個(gè)時(shí)候客戶的臉上才有點(diǎn)笑臉，還主動(dòng)給工人買了水，還給司機(jī)買了提神的飲料，還叮囑司機(jī)在回去的路上一定要注意安全，客戶這個(gè)時(shí)候的態(tài)度跟原先相比完全是判若兩人。

       不過(guò)，這也說(shuō)明良好的服務(wù)態(tài)度是每每一個(gè)客戶所喜歡的，哪怕在搬家中出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，只要態(tài)度好，雙雙就能完全協(xié)商解決。搬家工作是個(gè)服務(wù)質(zhì)量要求較高的工作，每一個(gè)人除了做好事情之外更應(yīng)該有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。記得一位名人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“態(tài)度決定一切”。今后，我公司的員工一定要牢記這點(diǎn)，那時(shí)候搬家中出現(xiàn)的糾紛就會(huì)少很多，客戶的笑容就會(huì)多很多。

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