李女士是臨時電話聯(lián)系廣州厚道搬家公司需要搬家的,在交談中了解到李女士本來是找的其他搬家公司,由于拆裝技能不夠熟練,并與李女士發(fā)生了爭執(zhí),在該公司搬了幾個柜子,床拆了一半時,李女士讓該搬家公司回去了。
在實時回訪過程中,客戶顯得很激動,覺得這次搬家非常滿意,并說“早知道這樣一開始聯(lián)系你們就好了”在師傅搬家的過程中客戶還主動去買酸梅湯,熱情的招待師傅。在搬家過程中,師傅們細心的用絨布包好家具以免擦到碰到,并在搬家完成后清理了現(xiàn)場遺留的垃圾,這讓李女士很感動。
由于是臨時業(yè)務(wù),師傅們在沒有準備的情況下接到業(yè)務(wù)趕到客戶家雖然會有點小抱怨,但是執(zhí)行任務(wù)的時候確實抱著飽滿的熱情去客戶家任勞任怨的為客戶服務(wù)。
有此事也可以看出除了服務(wù)態(tài)度要好以外,業(yè)務(wù)技能也是非常重要的,除了每天對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外,更是強調(diào)要學(xué)會調(diào)整好心態(tài),都要向長遠的看,不僅僅是眼前的幾百塊錢,做好了更是多了一個忠實的粉絲,得到了客戶的認可師傅們辛苦的付出才值得,也為贏得更多的客戶群。
客戶之前找的廣州搬家公司被客戶趕走也好,自己負氣走也罷,給客戶留下的肯定是壞印象,相反廣州厚道搬家公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的技能技巧更能讓客戶感動。
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