八月的第一天正好是禮拜六,這天早上,廣州搬家公司的四名搬家工人準(zhǔn)時(shí)到越秀區(qū)的幸福里小區(qū)給客戶胡女士搬家??蛻粢嶙叩臇|西不多,但幸福里這個(gè)小區(qū)不好搬,需要走很長(zhǎng)一段距離的地下室,而這些之前都是知道的,所以也帶去了搬家用的平板車。但是在客戶家里工人發(fā)現(xiàn)客戶要搬走的東西多太多,原來(lái)說(shuō)的是兩張床,現(xiàn)在要搬走的是四張床,是要拆裝的,。原來(lái)說(shuō)好的是兩個(gè)書(shū)架,現(xiàn)在變成了兩個(gè)四門的衣柜,而且還要拆裝。其他的還有很多小件的家具,這都是要搬過(guò)去,客戶是不愿多給一分錢的。因?yàn)閷?shí)際要搬走的東西和需要拆裝的東西很多,不但要換大車過(guò)來(lái),還要安排一名拆裝的木工師傅過(guò)來(lái),那搬家的價(jià)格也要做調(diào)整,很遺憾的是客戶根本就不聽(tīng)的解釋,當(dāng)?shù)弥枰黾淤M(fèi)用的時(shí)候立馬就讓從哪里來(lái)就會(huì)那里去,還說(shuō):“在廣州要找個(gè)搬家公司太容易了,要找多少就有多少,而且人家的收費(fèi)會(huì)比廣州搬家公司便宜很多,還不加錢?!闭f(shuō)完客戶當(dāng)即就在手機(jī)上搜索到一家搬家公司,還馬上給對(duì)方打電話。因?yàn)楦蛻魺o(wú)法溝通,客戶也不愿意跟多說(shuō)一句話,的工人很快就從客戶家里出來(lái)回公司了。禮拜六這天真的是很忙,所以這四個(gè)搬家工人再給公司打電話說(shuō)明情況之后就又被安排去別的地方搬家。
到中午一點(diǎn)多鐘,公司的電話又響起來(lái)了,一接聽(tīng)才知道是早上那幾名搬家工人放空的那個(gè)單,客戶胡女士又要馬上派車派人過(guò)去,還需要派一名熟練的木工師傅過(guò)去拆裝家具。在電話里,公司的客服很明確的告訴客戶拆裝是要收費(fèi)的,而且提供明細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),原來(lái)的收費(fèi)因?yàn)楝F(xiàn)在東西增加,也要更換大車,所以費(fèi)用要適當(dāng)增加,在綜合計(jì)算了之后給了客戶一個(gè)明確的報(bào)價(jià),如果接受馬上過(guò)來(lái),不能那就請(qǐng)客戶再找。沒(méi)想到的是胡女士答應(yīng)的非常爽快,還一個(gè)勁的催趕快,還說(shuō)她下午有事,越早完成約好。
下午過(guò)去搬家就很快,在裝車的時(shí)候聽(tīng)小區(qū)的保安告訴工人在走之后客戶又找了兩家搬家公司過(guò)來(lái),結(jié)果都沒(méi)有搬成,而且吵得非常兇,都報(bào)警了才解決,這時(shí)候搬家工人才知道客戶最終為什么又找廣州搬家公司了。其實(shí)一開(kāi)始事情就很簡(jiǎn)單,但客戶卻不這么想,三番兩次的折騰之后客戶才知道還是廣州搬家公司正規(guī),最后也是工人的認(rèn)真和專業(yè)讓客戶的搬家順順利利完成。
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