三月三號禮拜一的這天厚道南沙搬家公司在黃埔區(qū)的瑞河耶納的一棟別墅里給客戶搬家,客戶是東北人,在電話里聯(lián)系的時(shí)候就覺得這個(gè)客戶脾氣有點(diǎn)火爆,說話也是風(fēng)風(fēng)火火的。工人在早上八點(diǎn)鐘到客戶家里后客戶一家才剛剛起床。開門后說的第一句話就是:“沒想到你們還能來這么早,來之前也不打個(gè)電話?!笨吹娇蛻魟偲鸫玻と司驼驹陂T外等。大約三十分鐘后客戶開門了,讓工人進(jìn)去搬東西。在所有要搬走的物品中最難搬運(yùn)的就是一個(gè)四面全是玻璃的大酒柜和里面滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)母鞣N玻璃杯。這樣的玻璃杯要想順利的搬到新家就需要一個(gè)個(gè)的包裝,再放到一個(gè)有泡沫的紙箱里放好。這個(gè)紙箱還要放在最上面,不能壓,也不能在車廂里晃動(dòng)。于是,工人就安排一個(gè)工人專門用帶去的氣泡棉包,然后再裝箱。可客戶看到后說:“這樣做不是要耽誤很長時(shí)間嗎?他一會(huì)還有事,要搞快點(diǎn)?!被诓AП膶傩裕と诉€是按照原先的步驟一個(gè)酒杯一個(gè)酒杯的包裝。沒想到客戶當(dāng)即電話投訴到公司,說:“工人這是在磨蹭時(shí)間,他一會(huì)還有事,叫工人趕快點(diǎn)。”最后,客戶讓那個(gè)包裝酒杯的工人去搬東西,剩下的酒杯就讓家里的保姆來裝。
東西搬下來裝車就走,那個(gè)裝酒杯的大紙箱放在車廂的最后面,上面沒有壓任何的東西。到新塘這邊的君匯天下,首先搬上去的就是那個(gè)紙箱。在開始搬運(yùn)其他東西的時(shí)候又接到客戶的電話,說:“工人把他的酒杯給打碎了好幾個(gè),問南沙搬家公司的客服怎么來處理?”在接到客戶的投訴電話之后又給工人打電話,說客戶又投訴率他們。工人在搬東西上去之后看到客戶已經(jīng)把紙箱打開了,確實(shí)有幾個(gè)玻璃杯破碎了,而事先做好包裝的杯子一個(gè)都沒破??蛻艨瓷先ズ苌鷼?,阻力還罵咧咧的,看到這樣的架勢工人就一句話也沒說,趕緊把東西搬上來。東西搬上來后客戶就說:“你們先回去,搬家的錢讓你們公司的老板過來拿?!北緛砉と耸菧?zhǔn)備跟客戶解釋的,但看到客戶很生氣就沒說,在給南沙搬家公司打電話說清楚之后工人就先回來了。說實(shí)話,這次雖然給客戶造成了小小的損失,覺得工人沒什么大的過錯(cuò),按常理廣州搬家公司工人說得過去。但仔細(xì)想想工人還是有一定責(zé)任的,要是廣州搬家公司工人堅(jiān)持要把酒杯包好,或是提前跟客戶說明情況也不止于此。
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