搬家行業(yè)服務(wù)的成敗一定在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)反映企業(yè)的企業(yè)文化,反映企業(yè)員工的素養(yǎng)。細(xì)節(jié)是決定品搬家牌建設(shè)的關(guān)鍵,把握細(xì)節(jié)才能得到別人對你的服務(wù)給予肯定。
前幾天有一家廣州搬家公司的員工在為客戶搬家時(shí),碰見那位客戶是從國外旅居過一段日子的。于是在搬家的過程中,這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時(shí)候不能在電梯口一次性堆太多的東西,這樣會造成別人進(jìn)出很不方便;比如搬家的時(shí)候不能大聲說笑,以免打擾到別的住戶。這些都是細(xì)節(jié)方面的東西,但是客戶在國外的時(shí)候享受的就是國外公司這些貼心的服務(wù)??蛻糇詈蠼ㄗh說社會是在向前發(fā)展的,人們對服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高,公司要想給客戶提供越來越好的服務(wù),也不妨學(xué)習(xí)一些國外的經(jīng)驗(yàn)。
在我們厚道搬家客服部在回訪的時(shí)候經(jīng)常會接到客戶來電表揚(yáng)某些車組的事情,表揚(yáng)車組在給客戶搬家的時(shí)候,細(xì)心提示客戶不要忘記重要物品;表揚(yáng)車組在給客戶服務(wù)完后還幫他們收拾得干干凈凈;表揚(yáng)車組不喝客戶一口水、不吃客戶一口飯的嚴(yán)于律己的服務(wù)態(tài)度。而公司也將把在國外考察的經(jīng)驗(yàn)吸收進(jìn)來,把對細(xì)節(jié)的要求也貫徹到員工的服務(wù)中去,逐步做到細(xì)節(jié)上的完善,提升我公司為社會服務(wù)的水平。
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